Notez chaque contact
Un litige bancaire repose souvent sur le dossier : qui a dit quoi, quand, quel numéro a été attribué et quelle explication a été donnée.
- Date et heure de chaque appel
- Nom et service du représentant
- Numéro de plainte ou de dossier
- Questions précises posées
- Documents envoyés ou reçus
Demandez le délai de plainte par écrit
Pour les banques fédérales au Canada, les délais internes de traitement des plaintes comptent. Demandez le numéro de dossier, la date de réception et la date prévue de réponse finale.